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1、联系客服由客服操作退换货，
2、在我的订单中自己申请退换货
操作步骤如下：
登录后在首页右上角点击【个人中心】，如下图
跳转的如下页面，然后点击【我的订单】：
跳转到订单页面，然后点击【退款/退货】按钮，如下图
点击【退款/退货】按钮后会跳转到退款申请页面，选择退款方式和退款原因，点击【确认提交】按钮提交等待商家处理，如下图
如果商家不同意可再次申请，申请步骤如上。
三、查看退款情况
用户在【我的订单】中可以查看退款情况，也可以取消退款申请，如下图
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